扶贫先扶智，这是一条重要共识。对电商扶贫而言，同样适用，一些地方的电商扶贫推不动，原因之一就是理念没有过关，后续的行动自然跟不上。通过几个故事做一点分析。

消费扶贫中面临的供应链困难

有大型国有银行与地方政府签订扶贫协议，通过旗下的电商平台销售贫困地区农产品，并鼓励银行员工消费。这些农产品中，苹果卖得不错，但开始时农民还能对质量进行严格把关，后面品控就出了问题，苹果大小不一，甚至有破损。原因很简单，农民原来卖苹果，站在地头说好价，果商不论大小一次摘走，钱货两清。而现在电商上卖苹果，天天挑选发货，大小、颜色等都得分开，结果淘汰下来的残次果就不好卖了，便忍不住塞进几个。传统线下市场，可能客商一次拉走一大车，出现几箱不好的苹果也能接受；或者路边卖掉也无法追查，但电商上却是一对一的零售行为，直接影响消费者评价，可能以后就不买了。怎么改进？批评教育很重要，但更需要技术手段。像山西的隰县采取了一户一码的办法，每家销售的梨都是各家的二维码，有了问题立刻可以追溯。 

传统企业上线的不配合

不仅仅是农户，贫困地区的传统企业理念也很难转变。比如东北大米，传统的包装都是50斤/袋或100斤/袋，电商平台的消费者大多是城市家庭，需求量小，一般就是5斤/袋或10斤/袋。但当电商提出改成小包装时，卖大米的商家却死活不肯干，因为太麻烦。最后做电商的没办法，只能把大米拉走，自建小型分装线进行二次分装上线，增加了成本和人力消耗。显然，在改进电商供应链的路上，如何让传统企业认识电商并积极参与电商也是需要好好琢磨的。初期，只能是做给传统企业看，后面还是需要变被动为主动，让其成为可靠的供应链合作企业，这样对大家都好。

电商就业扶贫中的尴尬

某大型电商企业推出一个就业扶贫计划，招聘建档立卡的贫困户当快递员，以实现“就业一人，脱贫一户”的目的。但初期的招聘试水却不顺畅，因为只限定招聘对象是建档立卡贫困户时，贫困户的报名意愿并不强烈，后来一打听还要去遥远的东南沿海上班，连已经签约的也不去了，他们更愿意在本地就业，这很让电商企业的人头疼。后来，在其他县，适当修改了一下规则，以“青年就业行动”的名义招募，面向全县所有青年，但规定优先录取建档立卡人员，结果应聘人数大大增加，被录取的建档立卡人员也感到很光荣。显然，专门针对贫困户招聘不一定能取得效果，但如果给他们“有限录取”的“特权”，他们就觉得不一样了。在贫困地区做电商扶贫，好心办好事还不够，把好事落实下去，要有一定的落地措施和技巧。

农村电商交易中的熟人背书

一般而言，电商是基于平台信用支持的生人交易，但电商下乡的现实却是，没有熟人背书的生人交易很难打开局面。因为农村是熟人交易，只要农民认可电商站点这个人，交易就是可行的；反之，如果站点的负责人大家不信任，则交易也无从谈起。而在熟人基础上，还有长期存在的眼见为实交易习惯。这样以来，基层的电商往往就需要先行给农民垫付，无论是帮农民买，还是帮农民卖，都是这样。所以，一些电商经营者到农村发现，本来是好心帮农民在电商上卖东西，但农民却不管什么电商交易规则，拿我的东西就得给钱，而一旦拿走就不能退。于是在类似“双11”“618”这样的大促活动中，电商经营者就非常纠结，一旦要上农户的产品，就需要支出很大一笔囤货的支出，还要面临卖不掉的风险。这就给电商扶贫提出一个现实课题，仅仅有电商经营主体和农民的对接还是不够的，还需要培育电商供应链服务商；而政府不仅仅要给发放产业扶贫贷款，也要考虑给电商周转资金的贷款扶持。

以上还只是电商扶贫中的几个小插曲，真正的电商扶贫还将遇到比上面这些故事更复杂的问题，需要在实践中一点一点探索，一点一点改变。

（二〇一七年七月二日）